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关于Godaddy服务器故障问题的说明

( 作者/来源:伊路网络   发布日期:2014/05/17 )

5月17日13时公布后续处理办法(暂定):
1. 对于数据丢失较多的网站,请您将需上传的产品数据分类打包传给雪风,雪风将安排人手替大家上传恢复;
2. 数据未回档/受影响较小的客户赠送维护服务:定制型延长1年免费维护期(总耗时3小时内)、模板型赠送1次小幅度免费维护服务(耗时1小时内)
3. 数据回档较大的客户除按第1条操作外,在网站使用期和续用期内终身免费维护,并赠送终身8.8折续费优惠(如不需要终身免费维护,则可享受终身续费8折优惠)
* 如回档幅度相对较小,雪风也恳请大家抽出时间自行登录后台处理,恳请/感谢您的谅解。
 

5月17日12时最新进展快报:
经过雪风(QQ20508031)通宵及周六上午的处理,所有故障网站已经恢复访问,其中5个网站数据完全无影响或影响轻微,另5个网站因客户最近后台管理较频繁且未备份数据,致网站被回档至较早前的数据。
给大家造成的诸多不便,雪风向各位致歉,并保证尽力为大家尽可能将损失减至最小。
 

5月17日0~5时:
雪风经与Godaddy在线客服沟通,在雪风确定没有FTP误操作(FTP软件会保存最近3天的所有操作记录)及没有密码泄漏的情况下,Godaddy在线客服仍认为服务器无故障(“We didn't find any problems with the server, it looks like the content was removed by someone logged in to your Plesk File Manager or FTP.  I would recommend updating your passwords and re-uploading the content from your local backups.”),然后又建议付款$150美元/次进行数据恢复,但这样导致一个问题——数据存在循环备份且无法确定哪份备份正确,这次需要为为数据恢复服务多次付费。
鉴于以上因素,雪风决定恢复本机数据的方式恢复网站,并与大家沟通后续处理方式。


雪风后记:在此前长达七八年的空间选择中,虽然Godaddy美国空间在国内访问不太顺畅,但因其数据安全性及较好的负载从未发生数据丢失而备受雪风推荐(使用过的其他服务商空间均在一两内出现过数据回档),而Godaddy空间多年来尚属首次(控制面板是Godaddy全新的Plesk)。数据丢失在美国服务商中虽仍属极小概率事件,但为防万一在此提醒大家:对网站进行较大幅度的更新后,请勿必联系我们进行数据库备份并跟进索取数据库备份(发送到邮箱)。
此次Godaddy官方技术客服的后续服务现推脱之嫌,但在服务器的全球稳定性/数据安全/年租成本等综合考量没有更好选择的情况下,伊路网络暂不会选择变更主要空间提供商。
 

***************** 以下为5月16日上午第一次发布的故障说明 *****************


尊敬的客户:

您好,


因为独立IP地址为*.*.207.97的Godaddy美国服务器故障,放置于该服务器上的10位客户网站受影响无法访问。

故障现象为500 Server Error提示:
Server Error
500 - Internal server error.
There is a problem with the resource you are looking for, and it cannot be displayed.
 

本故障服务器放置的网站域名列表(以首字母排序)
*出于隐私保护,部分字母用*号代替,本文其他位置将以序号1、序号2指代对应网站:

1. 360***h.com
2. hr-***c.com   
3. hv***v.com 本站后经确认目前未放置在本服务器上
4. kp***ax.com
5. re***es.com
6. saf***er.com
7. sek***ch.com
8. se***lies.com
9. sha***parts.com
10. xinh***ts.com


初步判断此次故障处理恢复时间可能会较长,且现象表现严重(所有数据在控制面板和FTP均无法找到_此情况在雪风使用美国空间8年来尚属首次出现,但不排除是服务商迁移服务器所致),因中美时差因素影响,现沟通处理也不顺畅,现正逐一处理当中。

 

由此给大家造成的不便,敬请您的谅解!


伊路网络工作室
2014年5月16日




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